Muchas de las reclamaciones que presentan los consumidores se resuelven “amistosamente”, sin necesidad de pasar a mayores, léase Arbitraje de Consumo o demanda judicial. Éste es uno de esos casos. Un cliente de Telefónica cambió de operador el 21 de octubre de 2015 y el 1 de diciembre le llegó una factura de dicha compañía de 25 euros correspondiente a la cuota de abono de la tarifa “Vive 25”, la cual ya no procedía porque al cambiar de compañía ya no estaba en Telefónica. El consumidor, con la ayuda de EKA/ACUV, reclamó la anulación de dicha factura y Telefónica le contestó el pasado 18 de enero dándole la razón y confirmándole la devolución de los 25 euros.