EL TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA EN LAS LLAMADAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SERÁ DE 3 MINUTOS

Tras aprobarse en el Congreso a finales de abril la ley de Servicios de Atención al Cliente, -que entrará en vigor en enero de 2024- el tiempo máximo de espera de una llamada de atención al cliente se fija en 3 minutos. Te dejamos las claves más interesantes que contempla esta norma pionera: Hasta ahora, … Leer más

Métodos para evitar la publicidad no deseada y procedimientos para denunciarla

La publicidad no deseada es un clásico de los problemas a diario y está visto que genera mucha molestia a la mayoría de personas usuarias. Afortunadamente, existen varios métodos para evitarla y denunciarla si es necesario. Recientemente hemos visto cómo un juzgado de Zaragoza ha condenado a indemnizar con 6.000 euros a un cliente de … Leer más

‘VISHING’, FRAUDES TELEFÓNICOS QUE SE APODERAN DE NUESTROS DATOS

Si bien es cierto que no estamos ante un método novedoso, últimamente han vuelto a ser muchas las personas afectadas por una nueva técnica de estafa basada en llamadas telefónicas. Denominada ‘Vishing’, su término proviene del inglés ‘voice and phishing’, concepto este del que ya hemos hablado en ocasiones anteriores, referente al robo de datos … Leer más

Evita la publicidad no deseada y define tus intereses

Seguro que has escuchado hablar de la lista Robinson. Se trata de un servicio que nos permite evitar publicidad de empresas a las que no se ha dado el consentimiento, de forma fácil y gratuita. Te detallamos sus características y cómo inscribirte en caso de estar interesado: El acceso y su uso son muy sencillos. … Leer más

ANÁLISIS SOBRE LA NORMATIVA DE CONSUMO POR EL COVID-19

Los Reales Decretos publicados hasta el día de hoy contienen modificaciones legislativas sustantivas y entre ellas, las que afectan a la normativa de consumo. Desde EKA/ACUV queremos manifestar que las medidas aprobadas suponen un verdadero recorte en los derechos de las personas consumidoras. En cuanto a la moratoria hipotecaria, a pesar de todo lo que … Leer más