1.- LEER LA PUBLICIDAD

Los hoteles deben cumplir lo que aparece en su publicidad.

Tenemos que poder hacernos una idea de la clasificación que asigna a cada categoría un número de estrellas.

Cuando se contrata el hotel a través de una agencia, tienen que informarte de cuál es su categoría según la normativa del país donde se encuentre y de su equivalente en España.

Si lo que has contratado es un viaje combinado (vuelo mas hotel por ejemplo), han de darte en primer lugar un folleto informativo que describa de forma detallada, clara y veraz, todo lo que atañe al viaje en general y al hotel en particular (situación, principales características, categoría o nivel de comodidad…).

En el contrato se deben detallar todos los detalles, por ejemplo, el número de comidas.

Todo lo recogido debe cumplirse y cualquier cambio debe comunicarse al cliente para que decida si aún le interesa, en cuyo caso tiene que dar el consentimiento por escrito.

No elijas hotel sin aclarar los detalles que te pueden sorprender después, como la distancia del centro, el coste del aparcamiento, la accesibilidad, etc.

Hay que desconfiar de los establecimientos que no informan bien de asuntos importantes como por ejemplo, el coste de anular la reserva.

Disponer de la publicidad es esencial, incluidas las páginas imprimidas a partir de la web del hotel o de la agencia de viaje. Conservar los documentos de la reserva del hotel y el contrato que firmamos es necesario para una futura reclamación.

2.- COMO ANULAR LA RESERVA

A menudo, los hoteles se reservan con mucha antelación. Lo normal es que pidan un anticipo del precio o los datos de una tarjeta de crédito y que se queden con el dinero o carguen una cantidad si el cliente no se presenta.

Si la anulación es por un caso de fuerza mayor (un problema de salud, por ejemplo), no te pueden cobrar nada.

La anulación puede estar penalizada de la forma que el hotel haya establecido. Infórmate bien antes de completar la reserva de esas condiciones (dinero que pueden cobrarte según la antelación con que se cancele, etc.), y pide que las reflejen en el documento acreditativo de la operación.

3.- SI QUIERO RECLAMAR

La forma de reclamar por problemas en el establecimiento varía según las circunstancias:

a) Si es a través de una agencia de viajes, nos dirigiremos a ella cuando contratemos sus servicios.

b) Hotel contratado como servicio suelto: el establecimiento hotelero es el que debe hacer frente a tu reclamación. Plasma tu queja en las hojas de reclamaciones.

Si nos roban algún objeto o dinero, hay que hacer una denuncia lo antes posible ante los encargados del hotel y la policía. Puede ser difícil demostrar que los objetos robados tienen el valor que les atribuyes, es interesante tener las facturas.

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y las Asociaciones de las Personas Consumidoras te ayudarán a que sean indemnizados los incumplimientos sufridos en los hoteles y alojamientos. Es muy práctico usar sus servicios de asesoría.