CASO IDENTAL: DEVOLUCIÓN DEL PAGO ADELANTADO, CANCELACIÓN DEL PRÉSTAMO VINCULADO, ENTREGA DEL EXPEDIENTE MÉDICO

Ante el cierre en las últimas semanas de clínicas de la cadena odontológica iDental, EKA/ACUV recuerda a los clientes cuyos tratamientos hayan sido interrumpidos o suspendidos que tienen derecho a reclamar la continuación de los mismos en otros centros, si es posible y les interesa; y si no, a exigir la devolución de las cantidades adelantadas y a la cancelación de los préstamos que hubieran suscrito para financiar los tratamientos.

Los préstamos vinculados son la fórmula más habitual de pago en centros odontológicos, centros de estética, academias de enseñanza… Y la norma que los regula, la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Contratos de Créditos al Consumo, establece que deben ser cancelados por las entidades financieras cuando se interrumpe o se suspende la prestación del servicio para el que fueron contratados.

En el caso del pago por adelantado, este debe ser devuelto por la empresa que suspende el servicio y que por tanto incumple el contrato.

EKA/ACUV recomienda también a los afectados que exijan a iDental su expediente médico y que estén atentos a la posible presentación de un concurso de acreedores para poder sumarse al mismo; y les anima a acudir a nuestras oficinas para recibir nuestra asesoría y ayuda en sus reclamaciones contra iDental.

26 Comentarios

  1. Soy de Bilbao una afectada de idental, mi nombre es Olaia he puesto ya una reclamación en kontsumobide mi pregunta es aunque haya finalizado de pagar el prestamos consumo vinculado al tratamiento puedo reclamar a la financiera por no haberse realizado tan tratamiento no? gracias un saludo

    1. Hola, Olaia. Si es un préstamo vinculado legalmente al tratamiento en iDental (cuidado, si es un préstamo personal, es imposible reclamar nada), lo has pagado totalmente y sin embargo el servicio no te ha sido prestado, puedes reclamar a iDental y/o la financiera la devolución de las cantidades indebidamente cobradas. Si necesitas más ayuda, llama a nuestras oficinas o pide una cita presencial.

  2. Mi problema es el de la gran mayoría dejarte tirada en en el tema idental Córdoba , , tratamiento casi pagado en Julio se me acababa el ultimo pago, y casi todo por hacer vamos que la boca esta casi como cuando acudí. Que puedo hacer? Gracias

    1. Dirígete a una comisaría de Policía o a un Juzgado de Guardia e interpón una denuncia contra iDental. Hechas las diligencias preliminares, podremos saber si se trata de un ilícito penal, es decir, si hay delito. De lo contrario, si no es penal, quedarían abiertas las acciones civiles que tutelan los derechos de los afectados, en las cuales podríamos ayudarte.

  3. Hola soy de valencia y soy afectada de idental tengo la financiacion con sabadell y ellos me dicen que necesitan el presupuesto original de idental pero lo he perdido en temas de mudanza no se que hacer como lo puedo conseguir ayudarme

    1. Te recomendamos que te acerques en busca de asesoría y ayuda a la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios, que está en la misma confederación estatal que EKA/ACUV, EN CECU. Aquí tienes los datos de contacto de AVACU en Valencia. ¡Buena suerte!

      VALENCIA: 963 526 865 – 963 516 644
      Doctor Sumsi, 28, bajo.
      http://www.avacu.es
      avacu@avacu.es

  4. Soy de Madrid y como a muchos me han dejado a medias y me había mandado a otra clínica que en un principio dijeron sin pagar nada y ahora me han dado otro presupuesto y quieren pida otro préstamo y del cabreo he dejado de pagar no se las consecuencias alguna idea gracias

    1. Hola, Miguel. Siendo usted de Madrid, le recomendamos que acuda a la sede de CECU (Confederación de Consumidores y Usuarios, de la que forma parte EKA/ACUV). Está en Calle Mayor, 45, 2º. Teléfono: 91 364 13 84. Fax: 91 366 90 00. Correo electrónico: cecu@cecu.es

  5. Hola soy afectada de idental Almería, me presupuestaron y se pidió un préstamo a su financiera por valor de ese presupuesto, una vez terminado el tratamiento se hizo la mitad del presupuesto ya que yo no quería tanto implante, me firmaron un papel conforme que la diferencia era de 400€que me devolverian he seguido pagando el préstamo del cual solo quedan 100€ y claro no han devuelto nada, cuando he llamado me dicen que esta pendiente de devolución, que hago ahora

    1. Insista en su reclamación a la financiera. Si esta no cumple con su “promesa” de que le devolvería esos 400 euros, acuda con toda la documentación que tenga a una oficina de atención a las personas consumidoras de su ciudad o a una asociación de personas consumidoras para que le asesoren y le ayuden.

  6. Hola,soy un paciente afectado por Idental,al interumpir el tratamiento puedo cancelar con la financiera el préstamo y dejar de pagar..
    Podría continuar el tratamiento en otra clínica dental que no sea la que me ofrece la financiera
    Un saludo

  7. Buenas tardes.
    He parado el pago de la financiación tal como me han indicado con Evo Romance, ahora me están amenazando, si no pago me indican que me van a embargar por no pagar, la financiación es de 3400 euros por mi parte y la de mi esposa.
    Por favor me pueden asesorar, no sé qué hacer, realmente es un estafa, estamos pagando y no se está realizando el tratamiento y encima lo poco que han hecho está todo mal y hay que hacerlo de nuevo.

  8. Hola necesito ayuda soy ainhoa de alicante ,a mi me financio directamente la clinica que puedo hacer ya que no tengo copia de ningun contrato ni nada solo tengo el presupues aceptado y los recibos de las cuotas que e pagado…mi duda es si me lo financio directamente la clinica por falta de recursos en ese momento no trabajaba y necesitaba reglarme la boca cosa que no icieron estube un año pagando 140 euros al mes y no me icieron nada…decirme que puedo acer porfavor

    1. Hola, Ainhoa. El presupuesto aceptado y los recibos de las cuotas pagadas deberían servir como prueba de que tuviste una relación comercial con iDental y de que has sido víctima de un fraude. Ya que estás en Alicante, te recomendamos que te acerques, con la documentación que tienes, a AVACU (la Asociación de Personas Consumidoras de la Comunidad Valenciana, con la que EKA/ACUV está federada). Su sede en Alicante: Juan Bta. Lafora, 3, entreplanta. Su teléfono: 965 205 333.

  9. Ola soy afectada idental y me llama evo para que les mande un peritages para devolver la parte proporcional mi pregunta es es obligatorio mandarles peritages ala financiera???

    1. Hola. No es obligatorio, pero hay ocasiones en las que para resolver definitivamente la reclamación y cobrar el importe proporcional al servicio, es conveniente. En este caso, le aconsejamos que lo haga. Por otra parte, la sección de nuestra web específica para consultas sobre casos particulares no es esta (Comentarios), sino Consultas. En el menú de arriba, pinchar en EKA/ACUV, se despliega un submenú y ahí se encuentra Consultas.

  10. Hola, soy una afectada de idental en mi caso me hicieron un préstamo con Evo y yo les mandé todo lo que me pidieron incluso el peritaje pero me dan largas y yo sigo pagando 125eru al mes y querría saber cómo puedo dejar de pagar porque me han dejado la boca igual muchas gracias

    1. Si vives en Euskadi, pide una cita en una cita en alguna de nuestras oficinaS (Bilbao, Donostia o Vitoria-Gasteiz) y analizaremos tu caso con detalle. Si vives fuera, te aconsejamos que acudas a alguna asociación de consumidores o a una OMIC para que te ayuden.

  11. Hola soy de madrid y soy una afectada de idental y sigo pagando dos financieras evo y sabadel consumer como puedo parar las financieras si no tengo ningun resguardo de nada muchas gracias

    1. Hola. Si esos préstamos estaban vinculados al servicio de iDental (préstamos vinculados al consumo), esas dos financieras deben tener el contrato que usted firmara en su día y deberían haber dejado de cobrarle los plazos en cuanto iDental cerró y dejó de prestarle a usted el servicio. Si es así, le recomendamos que busque ayuda en la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) en Madrid. Si, por el contrario, se trata de préstamos personales que usted contrató con esas financieras y por lo tanto sin ninguna relación con el servicio de iDental, entonces mucho nos tememos que tendrá que seguir pagándolos.

  12. Buenas tardes, mis padres están pagando un préstamo al banco sabadell por un puente que pusieron a mi madre, dijeron que el nervio estaba matado y realmente no fue así, Le salió un flemon impresiónate y mañana sábado día 23/03/19 tiene que ir a otro dentista por que hasta el puente que Le pusieron se ha caído.
    Hoy hemos ido al banco a devolver los recibos desde enero y febrero.
    No se si hemos echo bien o no, aun así irán a la ocu para informarse.
    Mi duda es que repercusión puede llevar la devolución de esos recibos?
    Gracias.

    1. Cuando existe financiación de un servicio hay que hacer una reclamación previa por escrito antes de devolver cualquier recibo o pago, y dejar sin efecto el contrato vinculado con la clínica.
      Para que te ayuden con la reclamación dirígete a una asociación de personas consumidoras o ponte en contacto con nosotros a través del apartado Consultas o por teléfono.
      Un saludo

  13. Yo soy afectada tanbien de idental lo cual hace 4 mese Le mandé el peritaje a la financiera que es lo que faltaba y aun me dice que esta en valoración

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