MULTIOPTICASek GURE BAZKIDEARI AKASTUN LENTE BATZUEN DIRUA ITZUL DIEZAION LORTU DU EKA/ACUVek

Gure bazkide den A.V.-k betaurreko berriak erosi zituen Multiopticas denda baten, bere oftalmologoaren informea aurkeztu eta dendan bertan berriz ere bere ikusmena graduatu ondoren.

Betaurrekoen bila joan eta hauek probatu bezain laster, zorabiatu egiten da eta hala jakinarazten dio optikariari. Honek, betaurreko berriei egokitzen joateko, egun batzuetan zehar probatzeko gomendatzen dio. Hori dela eta, betaurrekoak ordaindu eta berme-aseguru gehigarri bat kontratatzen du. Aseguru kontratu honek jasotzen duenez, erosketatik lehenengo hiru hilabeteetan bezeroak adaptazio arazorik izanez gero, betaurrekoen kristalak aldatu egingo zaizkio.

Nahiz eta baten baino gehiagotan optikara gerturatu, optikaren erantzuna berdina zen beti. Uda pasatu ostean, optikara bertaratzen da arazo berdinarekin, baina azkenik optikak edozein aldaketa aukera ezeztatzen dio.

Egoera honen aurrean Multiopticasen Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuarekin jartzen da kontaktuan eta handik erreklamazioa erosketa egin duen denda zehatzera zuzendu behar duela adierazten diote.

EKA/ACUV Alkartearekin kontaktuan jartzea erabakitzen du orduan eta gure Zerbitzu Juridikotik Multiopticasi kasua berriz zabaltzea eskatzen zaio berme txartelan jasotzen den 3 hilabeteko egokitzapen epea argudiatuz. Bezeroa kristal horietara behar bezala moldatu ez dela frogatutzat emanez eta sinatutako kontratu horren edukiari helduz, betaurrekoen kristalen aldaketa eta bezeroaren beharrizanen berraztertzea eskatzen zaio Multiopticasi.

Bezeroa Multiopticas denda konkretura zuzendu beharrean, Multiopticasen Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua erreklamazioen tramitazioa zentralizatu beharrean aurkitzen dela uste dugu, batez ere, kasu konkretu honetan bezala, kontratu estandar baten gaineko arazo edo kezka orokorrei erantzuna emateko; kontrakoak markan sinesten duen bezeroa babes gabe uztea suposatzen du eta.

EKA/ACUV-en erreklamazioaren ondorioz, erreklamatzailearen eskaera aintzat hartuz, alderdiek ondoko akordioa adostu dute: erreklamatzailea betaurrekoen armazoiarekin geratu, kristalak itzuli eta horiengatik ordaindutako prezioa berreskuratu du (140 €), guzti hori Kode Zibilak eta bermeei buruzko arauen babesari esker.

Multiopticas

2 Comentarios

  1. Hace una semana me dicen que hay una oferta de gafas de ver de lejos graduadas y de SOL DE CERCA igualmente graduada pero insisto las de sol eran de cerca cuando voy a recogerlas ayer tarde me dicen que las de sol eran de lejos acepto en principio llevármelas pero al día siguiente, hoy, voy a devolverlas porque no necesito gafas de lejos para el sol y si de cerca como me ofrecieron en la oferta, la empleada me dice que no me ha dado esta oferta yo antes de marcharme le pregunté nuevamente si las de sol son de cerca y por la tarde el mismo día de la compra llamé para asegurarme que la oferta de las gafas de sol eran para cerca, en los tres casos la empleada me afirma que es así, hoy un poquito altiva me ha negado esa información no tengo nada por escrito pero yo reclamo mis gafas de sol de cerca la empleada María no sabía la promoción y ahora aparte de negarme todo y mentir por triplicado la misma mala información yo me tengo que quedar con una gafa no ofertada y que no necesito no sé qué puedo hacer.

  2. El problema que acabo de tener por la compra de mis gafas graduadas con una oferta de gafas dada erróneamente y que ahora me niegan es con MO (Multiplicas ).
    Me ofertan gafas de sol de cerca y cuando las recojo me las han hecho de lejos, al día siguiente de pagarlas voy a devolverlas y no sólo no lo aceptan sino que me dicen que si las quiero de cerca tengo que abonar 20€ más.
    Hay algún periodo por ley que me permita devolverlas?

Utzi erantzuna

Zure e-posta helbidea ez da argitaratuko. Beharrezko eremuak * markatuta daude