¿Cuándo eres persona consumidora y usuaria?

La definición de persona consumidora y usuaria aparece recogida en la Ley 6/2003, de 22 de diciembre, de Estatuto de Personas Consumidoras y Usuarias.

Eres persona consumidora o usuaria si a título particular, y con independencia de tu nacionalidad o residencia, adquieres o utilizas bienes muebles o inmuebles, productos o servicios como destinataria final, siempre que te los proporcione una empresa, una persona profesional o la Administración cuando actúa en régimen de derecho privado. Por ejemplo: cuando compras una cámara de fotos para uso particular; cuando contratas un servicio de telefonía para tu domicilio familiar. Si lo eres, tienes una serie de derechos y deberes.

No eres persona consumidora y usuaria si adquieres un producto, bien o servicio y lo integras en un proceso productivo, de comercialización o de prestación de servicios, aunque esta integración no implique un beneficio directo. Por ejemplo: cuando compras una cámara de fotos para tu establecimiento fotográfico; cuando contratas un servicio de telefonía para tu empresa.

NORMATIVA GENERAL SOBRE CONSUMO

Normativa de Euskadi

Ley 6/2003, de 22 de diciembre, de Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias. (Modificada por la Ley 9/2007, de 29 junio: deroga el art. 67; por la Ley 7/2008, de 25 junio: modifica los arts. 53.1 y 62; y por la Ley 2/2012, de 9 febrero: modifica los arts. 40.4, 41 y 42, y añade la Disposición Adicional 2ª).

Decreto 142/2014, de 1 de julio, de hojas de reclamaciones de Consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias.

Ley 9/2007, de 29 de junio, de creación de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.

Decreto 159/2011, de 12 de julio, de estructura y organización de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.

Decreto 123/2008, de 1 de julio, sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias (modificado por Decreto 204/2010, de 20 de julio).

Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la Actividad Comercial.

Decreto 224/1983, de 17 de octubre, por el que se regulan las excepciones respecto de la exhibición de los precios, en escaparates.

Normativa estatal

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (Modificada, entre otras, por la Ley 3/2014, de 27 marzo)

Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.

Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios.

Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Real Decreto 3423/2000, de 15 de diciembre, por el que se regula la indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores y usuarios.

Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos.

Arbitraje

Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.

Ley 11/2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en la Administración General del Estado.

Ley Orgánica 5/2011, de 20 de mayo, complementaria a la Ley 11/2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en la Administración General del Estado para lamodificación de la Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial.

Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. Modificado por Real Decreto 863/2009, de 14 de mayo.

Fuente: Kontsumobide